Mesa de ayuda inteligente, infraestructura protegida y soporte experto en una sola plataforma. Resolvemos hoy lo que tu negocio necesita para no detenerse.
Servicios
Cubrimos todo el ciclo de soporte y operación tecnológica de tu empresa, con procesos claros y métricas de servicio (SLA).
Gestión de tickets con estados, prioridades, SLA y encuestas de satisfacción. Un único punto de contacto para tus usuarios.
Administración de servidores, redes y servicios críticos con enfoque en continuidad y rendimiento.
Inventario completo de equipos y activos por empresa, con historial de intervenciones y asignaciones.
Protección de accesos, aislamiento de datos por empresa y buenas prácticas para resguardar tu información.
Documentación y autoservicio para resolver más rápido, con artículos y respuestas asistidas por IA.
Indicadores de servicio, cumplimiento de SLA y productividad por agente y por empresa, en tiempo real.
Por qué Fycls
Combinamos experiencia técnica, procesos ITIL y una plataforma multi-empresa robusta para que tu operación nunca se detenga.
Plataforma multi-empresa con datos aislados por cliente
Acuerdos de nivel de servicio medibles y auditables
Clasificación y respuestas asistidas por inteligencia artificial
Notificaciones en tiempo real y escalamiento automático
Cómo trabajamos
Un proceso claro de tres pasos que convierte cada solicitud en una solución trazable.
Tu equipo abre un ticket desde el portal o el correo, en segundos.
Se asigna automáticamente al mejor agente según prioridad y carga.
Seguimiento con SLA, notificaciones y cierre con encuesta de satisfacción.
Accede a la plataforma y lleva la gestión de IT de tu empresa al siguiente nivel.
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